2021年私域流量新变量：视频号、直播和Martech

谈及2021年私域流量运营可能发生的变化，肖伟认为，视频号和直播会加入进来，发挥更大的作用。并且，Martech(自动化营销)也将通过私有域流量进行整合。

而这些可能的改变，再加上已经主流的社区、微信官方账号、公共领域等。，将要求企业实现层级化、精细化运营能力，增强企业与用户的持续互动。

在过去的几年里，私域流量运营本身就像一个篮子，包含了各种常见的市场和运营游戏，以及企业的不同需求。今天，私营部门将继续纳入更多可能制定的新增长战略。

在底层，一定是刚才说的更精细的操作和数据、工具的支撑。当然，它还有更多的变化。

一、2021年的私域流量新变化

对于2021年私有领域的变化，肖伟有以下四点思考:

1)微信视频号和直播将成为继企业微信之后私域流量领域最大的变量。

视频号和直播拥有和微博一样的快速传播能力，快速覆盖更多用户，将成为连接公共领域和私人领域的桥梁。因此，社群运营、视频号、直播的结合，将极大促进用户从公域到私域的增长和交易的转化。

2)企业与用户的互动形式更加多样，这也是视频产品带来的重要变化。企业连接用户的能力大大增强。

这种连接能力颠覆了过去企业与用户单向推送的历史，双向互动大大提升了用户的参与感。拥抱私有领域将成为股票时代企业必要的市场发展策略。

3)企业对用户的理解和洞察将得到前所未有的提升。

与用户的每一次互动、对话、点击、停止、购买等行为，都可以帮助企业更好地了解消费者，甚至实时了解消费者的需求。对消费者数据的分析能力和数据驱动营销将成为企业抓住市场机遇、提升服务能力和实现商业变现的核心竞争力。

4)智能化、自动化运营将成为企业私有域流量运营的迫切需求。

私域流量获取成本低，但运营不免费，因为需要高级运营人才，占用工作时间。

通过AI能力提升私域运营的决策能力，通过科技自动化手段减少运营人员的重复性工作，通过复制高级人员的销售运营能力实现自动化，可以让私域运营更加简单有效。

二、这些预测背后的数据及逻辑

回顾历史，2011年，微博是中国最大的社交媒体。在微博的发展过程中，企业也提高了与用户互动的能力，用户在互动中获得了强烈的参与感，并被转发和传播给更多的用户，帮助小米、柯凡、聚美优品等互联网企业迅速崛起。

在微信生态中，视频号的定位是视频版微博。目前微信的用户基数远大于微博。而且微信的去中心化特性，有助于新品牌通过社交媒体在不同圈子和群体中获得强大的传播能力，帮助新品牌、新企业快速崛起。同时也给了经典品牌和传统企业实现复兴的机会。

但和以前不同的是，目前消费者每天接触的内容太多，信息爆炸，导致品牌爆炸更快，但用户的生命周期会缩短。

私有域流量运营恰恰是提升企业服务能力，延长客户生命周期的最重要手段。只有把握住用户需求的变化，才能在更长的时期内获得持续的用户消费，提升品牌和企业的生命力。

因此，基于数据驱动的方式，实现分层精细化运营能力，增强企业与用户的持续互动将变得非常重要。

用户接触的增加，意味着企业可以用更多的方式与用户互动，同时可以获得不同的数据(行为数据、情感数据等。)在与用户互动的过程中。企业可以从数据中分析趋势，预估用户需求，辅助决策；

当用户量和数据量越来越大的时候，就要把运营过程中效果好的方法商业化，用自动化工具规范整个运营过程。一系列动作相互影响，最终实现私有领域的智能化、自动化操作。同时，数据驱动整个运营过程，不断调整优化。

得益于朝阳大悦城大数据创新部社区运营人员的领先思维和行动，在协助朝阳大悦城制定私域运营思路后，我们迅速建立了不同类型的用户群体进行分类运营。

横向对比不同社群的数据:不同社群不同主题活动的活跃度可以反馈活动推广的精准性，这样的数据可以辅助运营者决策，定制差异化运营策略。

某类社区数据纵向对比:根据用户互动频率、活动采取频率、群内发言次数等多维度数据分析用户行为，定位核心用户，优化社区服务。

随着线下哆啦a梦主题活动和社区推广的开展，我们将线下客流沉淀到线上兴趣群体，社区内同类型用户互动带动成交和购买，提高了社区转化率。同样，这类游戏也可以在其他类型的社区中复用，为用户实现分层精细化运营。

前不久，朝阳大悦城专门为热爱美食的用户开展了一次美食秒杀活动，短短十分钟就有50件商品被抢购一空。从主动物品的自动推送，到接单的自动关闭，自动化工具贯穿其中，帮助运营者用更少的人力达到更好的服务效果。

精细化的运营方式大大提升了用户的参与感，以及群体的活动参与度和线上预售能力，实现了从线上到线下的超级客户引流能力，显著提升了商城的销售收入。

此外，我们也从三江购物的案例中看到了使用AI智能工具提升效率的重要性。合作之前，三江购物关注的是如何调动门店员工配合服务线，因为店员不是专业操作人员，需要时间和成本去学习。

针对这种情况，我们的设计思路是给每个店长提供智能工具，辅助店长运营。一是商品可以与品牌货架同步，简化店长操作；第二，店长可以销售商品，收取销售提成，不需要不必要的操作。

这样，随着用户服务的提升，线上线下门店都变得顺畅便捷。一家店成功后，其他连锁店只有复制他们的经验才能快速落地。

三、企业应对的私域策略

消费者连接方式的改变是一个影响深远的长期变化，带动了线下企业的线上服务能力。私有领域的数字化将成为企业数字化转型中非常重要的一部分，我们对不同行业都有深入的观察。这里以零售业为例，举两个例子:

1)优化产品供应链

在私人社区中，企业可以汇总用户对产品的反馈(如用户在群里的反馈、产品点击、购买行为等。)通过售前，优化产品和供应链，向用户推荐优质产品，从而实现更好的人货匹配能力，缩短产品研发周期。

2)提升线上用户服务能力，实现线上+线下多渠道服务能力。

对于传统零售行业来说，过去与用户的交互是线下的，私域运营提供了线上用户服务的可能。每次互动产生的数据洞察到用户喜好(如活动参与度、重点产品讨论度)，从而提炼出自己的运营、服务、运营、服务用户，实现线上交易转化。

让线下企业打破地理位置的物理天花板，有机会通过社交网络的传播能力打造民族品牌。

企业在私域落地的过程中，我们建议拥抱人工智能和数据驱动的策略，在具体的措施上，有以下4点明确规划:

1)把私有领域变成一个战略目标

人机结合是未来企业组织管理的趋势，在美团和滴滴的管理中得到了显著验证。

对于私域流量策略，首先，它是一个顶级的项目。只有从决策层到操作层、从上到下统一私域认知，才能调动企业所有员工相互配合，一线人员也才能获得更多资源，以更清晰的方式运作，取得成效。

此外，在AI的帮助下，可以更好地提高工作效率，实现销售目标。

2)丰富的内容驱动

从社区数据中了解用户的需求和习惯，在合适的时间推送用户最需要的内容，以最合适的形式吸引消费者参与。在内容方面，机器辅助的内容库将大大提高内容生产能力。

3)人工智能驱动的运营技术体系

用工具提升企业在线服务能力。复制线下员工的销售能力并应用到线上社区，充分发挥员工的价值，将私人领域运营数字化、自动化，做好内容与用户品牌、商品与用户的匹配，实现用户与品牌的深度互动。

4)产品(服务)匹配

企业要根据数据驱动的用户群体和社群场景来匹配和筛选产品(比如门店的爆款产品更容易促成交易)，通过产品定位用户心中的社群，与用户形成深度连接。