天猫总裁为你解读天猫运营的两大关键词:升级与无线_天猫运营知识

大家对天猫都很熟悉，它现在做的也很好。很多卖家可能在天猫上都有自己的店铺，不知道大家是怎么运营的。之前边肖提到的天猫店铺运营销售额过亿的经验分享也值得学习和借鉴。但这里也要明确天猫运营的两个关键词:升级和无线。产品在不断进步，我们的优化也要跟上。

1.促销活动包括什么？

第一，运营升级。

运营团队要从过去单纯的品类运营逐步走向行业内业务运营的推广。过去和商家的关系是帮助商家如何做店铺，带来流量。未来希望商家能站在行业成长的风格上，也许能走得更深。从全年来看，整个商家在整个电商部门有一个经营范围。从年初开始，我就打算和所有的商家谈年度经营计划。

其次，从天猫的运营到阿里的运营。眼下，阿里巴巴很难说只有天猫，没有淘宝或者别的。如果是要形成这样一个整体的运营风格，就要把领域的前端广告放到后端的销售和服务体验中去，把这一切融合在一起。天猫绝对是站在商家的角度，致力于做出这样的脚色。帮助行业和商家调和或者改变阿里的整个电商体系。此事需要商家配合实施。

第三，从纯店铺运营到sku、品类、外观的运营。不同的商品有不同的周期，不同的商品会有不同的解决方案。我们会思考如何让行业真正有针对行业的解决方案，帮助行业回归这个特性去做业务。电商已经从原来的小众，或者说从被一个品牌忽视，到越来越严重。只有回归到业务或行业的质量，才能真正解决问题。

第二，服务升级。

要从质量入手，狠抓质量。旧规则有点像用80年的规则来管理90年的市场。所以今年除了要了解一些定义好的规则，所有的操作规则和方案都要全面升级，然后真正把消费者的体验和普通工作的细节联系起来。过去很长一段时间，淘宝的运营模式是由平台决定，商家来做。然而到了天猫，规则和行业的距离越来越远。随着行业焦点商家的入驻，整个行业的纪律不再是小二工资拟定的尺度，而是最懂行业纪律的商家。所以，未来一年，天猫一定要学习规则，和商家一起点击规则。

在服务推广上，我们会尽全力打击假冒伪劣。目前天猫正在进行搜索规则等一系列测试。截至目前，我们看到的是消费者体验的提升。今后我们将继续这样做。当然，平台要打击这种假货之类的，必须给品牌商更多真正做生意的途径。无论阿里妈妈、搜索、天猫未来的运营，都要围绕如何帮助品牌商做生意这个主旋律。同时要告知包括分众tp在内的所有品牌商，未来要通过炒作的模式继续拓展业务，回归到如何让消费者在这里有好的体验。一方面要把这个工作做得更好，另一方面在市场上，除了引导、教育、提醒、警示之外，还要用更多的努力、手艺、手段来遏制这种恶性竞争或者劣币驱逐良币的现象。

第三，产业升级，产业垂直。

在快消品和数码产品品类，重点是制定阿里全渠道销售和服务体验解决方案；在服装配饰品类，天猫+聚划算可以打造服装配饰全生命周期的售卖节奏，真正把整体解决方案交给商家；在家装建材品类上，重点是在双百计划上无休止地优化消费者体验；在美妆品类上，要解决人们对品牌不信任的问题。对于家纺这个品类，首先是优化产品布局；对于医疗品类，我们将与阿里健康深度绑定，为这一特殊行业寻找解决方案；在汽车品类上，要把汽车的品牌和汽车的销售落到实处，有朝一日实现在互联网上购买汽车。

第二个关键词是无线。今年猫客(天猫客户端)的重点是成为专注品牌的无线购物客户端，未来的猫客是天猫品牌更新的契机。未来整个电商在无线端的比重甚至会大于pc端。所以我们会帮助品牌在无线端发力。无线有几个目标:

第一，无线端消费体验的升级。前期已经邀请了一些品牌和消费者进行体验。整个数据的体验指数远远高于服务指数，包括商业环境和整个服务体验标准优化的原因。

其次，天猫焦点的一些栏目，如范儿、关爱、品牌crm等，希望品牌主能真正发挥聪明才智，操控栏目，让消费者对品牌有怪异的认知。

第三，要形成猫对消费者的自我认知。时至今日，这一版的猫客依然是一个优化的过程。对于后续的无线，以及一些栏目，我们一定会如期邀请商家进行专题讨论，并为商家提供支持。

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